探馬系統已與淘寶系、京東、有贊和小鵝通商城打通,同步商品訂單信息,可以在企業微信側邊欄選擇,一鍵分享給客戶,操作便捷。
同時,訂單自動關聯客戶。訂單中收貨人手機號與客戶手機號進行自動或者手動輸入匹配,就能查看該客戶購物賬號下所有的訂單記錄。這樣,就可以根據客戶以往的消費記錄,向客戶推薦相關聯的商品,或促進已購買商品的復購,提升銷售業績。
不同階段的客戶需求不同,有的購買商品的原因是新品,有的是價格等等。除了通過『客戶標簽』來了解客戶需求外,還可以通過建立RFM數據分析模型,衡量客戶價值,實現客戶的分層運營。
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R(Recency)最近一次消費時間:消費時間越近,客戶的價值越大
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F(Frequency)消費頻率:經常購買的客戶是熟客,價值更高;客戶消費間隔越短,流失的幾率越小
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M(Monetary)消費金額:消費金額越大,客戶的價值越大